广西科学院学报

2014, v.30;No.106(04) 299-304

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面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估研究
Performance Evaluation on Operation and Maintenance Services of Tax Information for Taxpayers

许卉;唐兴春;李静敏;

摘要(Abstract):

【目的】探寻面向纳税人的税务信息化运维服务绩效评估方法。【方法】对某税务信息化运维服务商13个服务区域服务数据样品进行采集,得到服务户数、服务人数、上门服务总量、安装服务总量、远程服务总量、回访服务总量、全部服务总量、派工单量、跟踪单量等数据,进行数据间关联关系的分析,设计关键运维服务绩效考核指标,并建立考核指标的评估流程。【结果】案例分析结果显示,某税务信息化服务提供商运维服务绩效水平参差不齐,尤其是服务跟踪整体情况均不如人意,服务监管情况处于整体失控中。【结论】关键运维服务绩效评估指标及其流程可以体现出运维服务绩效能力。

关键词(KeyWords): 税务信息化;运维服务;绩效评估

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 广西科学研究与技术开发计划项目(合同编号:桂科转13129029);; 南宁市科学研究与技术开发计划项目(合同编号:20131286);; 南宁市两化融合和信息产业项目(项目编号:2013-122)资助

作者(Author): 许卉;唐兴春;李静敏;

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